Palautusehdot
Palautusehdot
Haluatko vaihtaa tai palauttaa ostoksesi?
Autamme mielellämme! Vaihdot ja palautukset ovat mahdollisia 30 päivän ajan toimituspäivästä lähtien.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Asiakaspalvelumme käsittelee kaikki pyynnöt mahdollisimman nopeasti ja vastaa viesteihin 24 tunnin kuluessa.
Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavasti:
📧 Sähköposti: info@zeyla.co
🕘 Aukioloajat: ma–pe klo 9–18
Kun otat yhteyttä, valmistauduthan kertomaan:
- tilausnumerosi
- nimesi ja sähköpostiosoitteesi, jolla tilaus on tehty
- lyhyt kuvaus asiasta
Näin käsittely nopeutuu. Jos et saa meihin heti yhteyttä, soitto- tai yhteydenottopyyntösi kirjautuu järjestelmäämme, ja otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa.
Voinko perua tilaukseni?
Kyllä — tilauksen voi perua 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä.
Kun tilausvahvistus on vastaanotettu sähköpostitse ja tilaus on siirtynyt käsittelyyn, emme valitettavasti voi enää muokata tai perua tilausta, vaikka sähköposti saapuisi tämän 24 tunnin aikana.
Mitkä ovat palautusehdot?
Voit palauttaa tuotteet 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Noudata seuraavia ohjeita:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@zeyla.co
- Seuraa asiakaspalvelun antamia palautusohjeita
- Kun pyyntösi on hyväksytty, saat vahvistussähköpostin, jossa on tarkat toimitusohjeet
Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.
Jos tuote on toimitettu muovikelmussa, sen tulee olla avaamaton.
Toimituskuluja Suomen ulkopuolelle tehdyistä tilauksista ei palauteta.
Onko palautus maksuton?
Palautus on maksuton kaikille asiakkaille Suomessa.
Suomen ulkopuolelta tehtävissä palautuksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja ne riippuvat kuljetusyrityksestä sekä maasta, josta palautus lähetetään.
Sain vahingoittuneen tuotteen — mitä teen?
Jos tuotteesi on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä sähköpostitse 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Liitä mukaan lyhyt kuvaus ja kuva tai video vahingoittuneesta tuotteesta.
Lähetä viestisi seuraavassa muodossa:
Aihe: Vahingoittunut tai viallinen tuote
Tilausnumero: [numero]
Nimi: [etunimi + sukunimi]
Kuvaus: [lyhyt kuvaus ongelmasta]
Liite: [kuva tai video tuotteesta]
Kun viestisi on vastaanotettu, korvaava tuote lähetetään viipymättä.
Tilaukseni katosi kuljetuksen aikana tai varastettiin
Jos pakettisi on kadonnut tai varastettu, suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön.
Zeyla ei voi taata täyttä hyvitystä tai korvausta kadonneista tai varastetuista tuotteista.
Kuinka kauan vaihtaminen kestää?
Kun ilmoitat haluavasi vaihtaa tuotteen palautuksen yhteydessä, aloitamme käsittelyn heti palautuksen saavuttua varastoomme.
Vaihdot pyritään hoitamaan muutamassa arkipäivässä.
Mitä jos vaihtotuote ei ole enää saatavilla?
Jos haluamasi vaihtotuote on loppuunmyyty, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisten vaihtoehtojen löytämiseksi.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilausnumerosi löytyy tilausvahvistussähköpostista, jonka sait heti tilauksen jälkeen.
Jos et löydä sitä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kun palautuksesi saapuu varastoomme, käsittelemme sen 10 työpäivän kuluessa.
Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty.
Huomaa, että rahan palautuminen pankkitilillesi tai luottokortillesi voi kestää vielä 1–3 päivää pankista riippuen.
Zeyla pidättää oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Palautusosoite:
5. kerros, 23. rakennus, Julongin teollisuusalue, Xicha Road, Baiyunin alue, Guangzhou 510000, Guangdongin maakunta, Kiina,
Gary +86 13672419577